Ihr Aufgabengebiet

Strategische Aufgaben:

• Entwicklung, Umsetzung und kontinuierliche Weiterentwicklung einer zukunftsorientierten Servicestrategie
• Strategische Weiterentwicklung des gesamten Service- und After-Sales-Geschäfts, insbesondere in den Bereichen Wartungsverträge, Servicevereinbarungen, Ersatzteile, Retrofit-Lösungen und Remote-Service
• Identifikation von Optimierungspotenzialen in Service-, Qualitäts- und Ersatzteilprozessen sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen
• Analyse relevanter Kennzahlen (KPls) zur Steuerung von Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Profitabilität
• Enge, bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktion und Produktmanagement, insbesondere zur Rückkopplung von Serviceerfahrungen in die Produkt­und Prozessverbesserung

Operative Führung: 

• Operative, fachliche und disziplinarische Führung der gesamten Serviceorganisation
• Wertschätzende, mitarbeiterorientierte Führung mit dem Ziel, Mitarbeitende aktiv einzubinden, zu motivieren und in ihrer fachlichen sowie persönlichen Entwicklung zu fördern
• Sicherstellung einer effizienten Einsatz-, Ressourcen- und Kapazitätsplanung für nationale und internationale Serviceeinsätze
• Operative Sicherstellung kurzer Reaktionszeiten, einer hohen Servicequalität sowie einer hohen Ersatzteilverfügbarkeit zur Minimierung von Stillstandzeiten beim Kunden
• Wirtschaftliche Steuerung der Serviceeinsätze, Serviceverträge und Ersatzteilprozesse im operativen Tagesgeschäft
• Aktives Eskalationsmanagement bei komplexen oder kritischen Kundenfällen
• Klare Zielvorgabe sowie konsequente Umsetzung vereinbarter Maßnahmen unter gleichzeitiger Einbindung und Motivation der Mitarbeitenden

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen, Elektrotechnik oder vergleichbare technische Ausbildung mit Weiterbildung
• Mehrjährige Führungserfahrung im technischen Service oder After-Sales, idealerweise im Maschinen- oder Anlagenbau
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Strategisches und wirtschaftliches Denken
• Ausgeprägte Führungskompetenz verbunden mit hoher sozialer Kompetenz und Verantwortungsbewusstsein
• Fähigkeit, Mitarbeitende mitzunehmen, zu motivieren und für gemeinsame Ziele zu begeistern
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Analytische Stärke und hohe KPI-Affinität
• Hohe Organisationsfähigkeit und Belastbarkeit in einem dynamischen, internationalen Serviceumfeld
• Unternehmerische, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
• Bereitschaft zu gelegentlichen nationalen und internationalen Dienstreisen
• Souveräne, authentische Persönlichkeit mit der Fähigkeit, Entscheidungen klar zu kommunizieren und konsequent umzusetzen

Was wir bieten

• Attraktive Vergütung
• Gewinnbeteiligung
• Mitarbeiterrabatte
• Job Rad
• Gute Work-Life-Balance bei 30 Tagen Urlaub
• Intensive Einarbeitung und Möglichkeit zur Fort- und Weiterbildung
• Mitarbeiterevents
• Offene und familiär geprägte Unternehmenskultur
• Flache Hierarchien
• Gutes Betriebsklima
• Spannendes Arbeitsumfeld und vielseitige Tätigkeit
• Eigenverantwortliche Tätigkeit in einem motivierten Team
• Zusammenarbeit mit renommierten Kunden
• Berufliche Perspektive in einem wachsenden, weltweit tätigen Unternehmen
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten

Wir freuen uns auf Ihre Motivation, Einsatzbereitschaft und Kompetenz, um Ideen und Projekte gemeinsam zu realisieren

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